QUALITÄTSMANAGEMENT
ISO ZERTIFIZIERUNG
Relevanter Erfolgsfaktor bei einer Freizeitanlage ist nicht
nur das vielseitige Sportangebot, sondern die angebotene
Dienstleistung in diesem „künstlichen“ Markt, die Freizeit
erst zum Erlebnis werden lässt. Deshalb fokussierte sich
unser Unternehmen ab 2001 auf den Aufbau von Imagewerten und
einem ganzheitlichen Dienstleistungs-konzept. Dienstleistung
und Image lassen sich jedoch nicht planen, sondern entstehen
tagtäglich in den Köpfen der Mitarbeiter.
Deshalb wurde ab 2001 wesentlich in den qualitativen Aufbau
der Mitarbeiter investiert. Dies umfasste neben persönlicher
Weiterbildung, neuen Organisationsstrukturen, festen
Abläufen für Informationsaustausch auch externe Seminare im
Jahr 2002 bei Schmidt Kolleg – einem führenden Anbieter für
Unternehmerenergie/ Managementsysteme - für alle
Führungskräfte. In diesen Jahren wurden gemeinsam
Unternehmensziele und Mission Statements erstellt, die heute
das Unternehmen prägen und ihr auch ihren Charakter und
Ausstrahlung verleihen. Wir können heute behaupten, dass
sich unsere Mitarbeiter mit dem Unternehmen voll und ganz
identifizieren und ihr Wissen um ihren Einfluss auf den
wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens ist Motivation und
persönliche Zielsetzung zugleich.
In 2003 wurde als Konsequenz aus diesem unternehmerischen
Werdegang ein TQM System installiert und die
ISO-Zertifizierung 9001/2000 vorbereitet. Mit der
ISO-Zertifizierung wollten wir beweisen, dass auch im
Dienstleistungsbereich – unserem zentralen Erfolgsfaktor -
durch Strukturen, Verantwortlichkeiten und fest definierte
Abläufe ein hohes qualitatives Niveau erreicht und damit
gesichert werden kann. Am 05.03.2004 haben wir die
ISO-Zertifizierung erfolgreich abgeschlossen. Und wir sind
damit die erste multifunktionale Freizeitanlage
Deutschlands, die ISO auf Basis 9001/2000 zertifiziert ist.
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