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Management mit hohem Qualitätsstandard
IMPULSIV Freizeitcenter Lörrach gewinnt einen
internationalen Managementpreis
Lörrach, 23. März 2005 - Eine Anerkennung besonderer
Art wurde der Lörracher IMPULSIV Freizeitcenter GmbH
zuteil. Als Drittplatzierter von insgesamt 13 Finalisten
des DEKRA Award wurde das Freizeitcenter für sein
herausragendes Managementsystem geehrt. Der DEKRA
Award für erfolgreiches Qualitätsmanagement gehört
seit Jahren zu den begehrtesten Auszeichnungen in
Deutschland und den angrenzenden Nachbarländern. Die
internationale Auszeichung, die jährlich von der
DEKRA Intertek Certificaton GmbH vergeben wird, gilt
als wichtiger branchenübergreifender Maßstab für
Unternehmensqualität.
Von links nach rechts: IMPULSIV
Lörrach: Claudia Eisele, Bärbel Maier, Sabine Grosse,
Bärbel Wiest, Dirk Bosselmann und DEKRA
Vorstandsvorsitzender Klaus Schmidt
Gäste aus ganz Deutschland und Europa erlebten am
16. März im Ludwigsburger Forum am Schlosspark die
festliche Verleihung des DEKRA Award 2004. Als IMPULSIV
Geschäftsführer Dirk Bosselmann die Urkunde für den
dritten Platz und den gläsernen Pokal für die
Finalteilnahme entgegennahm, war das aber nur die
Krönung einer erfolgreichen Bewerbung: "Gelohnt hat sich
die Teilnahme am DEKRA Award für uns schon viel früher.
Im Laufe der Selbstbewertung haben wir bei mehreren
unserer Unternehmensabläufe wertvolle Ansätze für
Verbesserungen gefunden - und natürlich gleich
umgesetzt. Das war umso einfacher, als von Anfang an
Mitarbeiter aus verschiedenen Bereichen an einem Tisch
saßen".
"Relevanter Erfolgsfaktor bei
einer Freizeitanlage ist jedoch nicht nur das
vielseitige Sportangebot, sondern die angebotene
Dienstleistung, die Freizeit erst zum Erlebnis werden
lässt. Deshalb fokussierten wir uns ab 2001 auf den
Aufbau von Imagewerten und einem ganzheitlichen
Dienstleistungskonzept." so Dirk Bosselmann weiter.
Deshalb wurde wesentlich in den qualitativen Aufbau der
Mitarbeiter investiert. Dies umfasste neben persönlicher
Weiterbildung, neuen Organisationsstrukturen, festen
Abläufen für Informationsaustausch auch zahlreiche
externe und interne Seminare. "Wir können heute
behaupten, dass sich unsere Mitarbeiter mit dem
Unternehmen voll und ganz identifizieren und ihr Wissen
um ihren Einfluss auf den wirtschaftlichen Erfolg des
Unternehmens ist Motivation und persönliche Zielsetzung
zugleich. Besonders hervorzuheben ist dabei unsere
Personalstruktur mit der wer diese Auszeichnung erhalten
haben: wir beschäftigen in unserem Unternehmen
hauptsächlich Quereinsteiger, vielfach junge Mütter, die
eine neue Herausforderung suchen. Unser Erfolg gibt uns
in unserer Personalpolitik recht: wir wollen Menschen
bei uns beschäftigen, die motiviert sind, gerne
Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln
wollen, unsere Mitarbeiter - beziehungsweise wir nennen
sie "Partner" - haben uns dieses Investment um ein
Vielfaches zurückgegeben."
Mit der konsequenten und erfolgreichen Durchführung
dieses Konzeptes wurde im Rahmen der Einführung eines
TQM Systems die ISO Zertifizierungen 9001/2000 am
05.03.2004 abgeschlossen. "Mit der
ISO-Zertifizierung wollten wir beweisen, dass auch im
Dienstleistungsbereich - unserem zentralen Erfolgsfaktor
- durch Strukturen, Verantwortlichkeiten und fest
definierte Abläufe ein hohes qualitatives Niveau
erreicht und damit gesichert werden kann. Wir sind damit
die erste multifunktionale Freizeitanlage Deutschlands,
die ISO zertifiziert ist." so Dirk Bosselmann.
Im Dezember 2004 bewarb
sich IMPULSIV beim DEKRA Award. Bestandteile der
Bewerbung sind 3 prozessorientierte Kriterien: Führung &
Strategie, Mitarbeiterorientierung, Managementsysteme
und -prozesse sowie zwei ergebnisorientierte Kriterien:
Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Dazu reichen die
Bewerber eine ausführliche Selbstbewertung ein, die
anschließend vor Ort von den Assessoren der DEKRA
Intertek Certification GmbH auf ihre Stichhaltigkeit
während eines Vor-Ort-Termins überprüft wird. Der
Schnitt aus allen fünf Kriterien bildet schließlich die
Gesamtnote, die von einer neutralen Jury nochmals
überprüft und als Grundlage für die Bestimmung des DEKRA
Award Preisträgers herangezogen wird. Von diesen fünf
Pflichtkriterien erreichte IMPULSIV gleich vier Mal
Bestnoten. Besonders in puncto Führung und Strategie
schnitten die Lörracher hervorragend ab. In der Laudatio
unterstrich Klaus Schmidt, der Vorstandsvorsitzende der
DEKRA AG, das sehr hohe Gesamtniveau aller
Finalteilnehmer. Am Ende ging der 1. Platz an die
Tirolia Spedition Ges.m.b.H. im österreichischen Ebbs
(Tirol). "Der praktische Nutzen steht für die Teilnehmer
beim DEKRA Award von Anfang an im Vordergrund, durch die
Bewerbung erhält ein Unternehmen nicht nur ein
objektives Bild davon, wie effektiv sein
Managementsystem bereits umgesetzt ist. Zusätzlich wird
der laufende Verbesserungsprozess aktiv unterstützt" so
Klaus Schmidt bei der Ehrung der platzierten
Unternehmen.
Wie es nun in seinem Unternehmen weitergeht wurde Dirk
Bosselmann gefragt: "Wir werden weiter konsequent an der
Verbesserung unserer Prozesse arbeiten - der DEKRA Award
ist für unsere Arbeit und für unserer Mitarbeiter eine
hohe Auszeichnung, aber unsere Aufgabe ist es ein
optimal funktionierendes und zeitgemäßes wenn nicht so
gar fortschrittliches Untenehmen zu kreieren, daran
werden wir weiter arbeiten. Der größte Erfolg ist immer
noch der zufriedene Kunde und das muss man tagtäglich
aufs Neue beweisen."
Das Gebäude wurde 1992 im
Rahmen einer Zwangsversteigerung von der IMPULSIV Gruppe
erworben. Es erfolgte die Sanierung sowie mehrere
Umbauten und Erweiterungen der Anlage in den Jahren
1993-1996, mit dem Ziel eine konkurrenzfähige
multifunktionale Freizeitanlage zu entwickeln und zu
betreiben. Im Jahr 1998 wurde der Kegel/Bowlingbereich,
welcher bisher durch einen Pächter betrieben wurde,
zusätzlich in Eigenregie übernommen.
Das Gebäude selbst wurde anlässlich der
Landesgartenschau in Lörrach im Jahr 1983 im Rahmen
eines Architekturwettbewerbes erstellt. Beim Bau der
Anlage wurde als wesentliches Stilmittel ein grauer
Modulbetonstein verwendet, der heute noch der Anlage
sein charakteristisches Aussehen verleiht. Dieser Stein
wurde in verschiedenen baulichen Erweiterungen auch
immer wieder verwendet, um den architektonischen
Gesamtcharakter der Anlage zu erhalten. Die Anlage ist
verkehrsgünstig gelegen, hat über 400 Parkplätze und
liegt am Rande des Grütt-Parks, dem ehemaligen
Landesgartenschaugelände.
Nach der Ersteigerung der Anlage
wurden rund 1,8 Mio. € in die Sanierung investiert. 1994
wurde die Anlage mit einem Investitionsvolumen von
weiteren 1,8 Mio. € umgebaut. Das Leistungsangebot wurde
um die Bereiche Fitness und Badminton sowie um eine
moderne Saunalandschaft, große Umkleiden und ein
zentrales Bistro erweitert. 1996 wurde der Anlage mit
einer Gesamtinvestition von rund 0,8 Mio. € ein
Sporthotel mit 21 Zimmern angeschlos-sen. Insgesamt
betrug damit das Investitionsvolumen in die Anlage 7,2
Mio. €, bei einer Nutzfläche von rund 15.000 qm.
Heute ist aus dem ehemals zwangsversteigerten Objekt
eine gut funktionierende multifunktionale Freizeitanlage
geworden. Nach Jahren der Investition in die "Hardware"
der Anlage wurde seit Beginn des Jahres 2000 die
"Software" neu geschrieben. Als wesentlichen
Erfolgsfaktor wurde der Faktor Personal in den
Mittelpunkt gerückt. Personalrekrutierung und
erfolgreiche Personalentwicklung haben dafür Sorge
getragen, dass sich Mitarbeiter im Unternehmen
wohlfühlen. Eine "gute Zeit" in unserem Hause zu
verbringen sollte uns nicht nur für unsere Kunden eine
Verpflichtung sein, sondern auch für unsere Mitarbeiter.
Dieser hohe Integrationsgrad unserer Mitarbeiter ist Tag
für Tag Garant für optimale Serviceleistungen gegenüber
unseren Kunden.
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